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珍客万来

...2006/05/13 13:18...

何回か話したかもしれませんが

現在私はTSUTAYAで働いております。

さてこのTSUTAYA。

ウチのお店の場所が治安悪いと言うのもあるのですが

なかなか困ったお客様がこられます。

今日はそのなかでも特に変な客を紹介しちゃいます。



レジの過不足が1万円出てしまうとか、レンタルのオマケにクレームをつける電話で10分以上店員が一人拘束されるなど疲れるイベント満載の一日でしたが、それももう少しで終わりです。

そんな時、お店の電話がなりました。

「はい。お電話ありがとうございます。TSUTAYA○○店、ミリーでございます。」

いつもどおりの電話応対。
電話の6割くらいは在庫状況の確認(レンタルできる物が残っているか…とかです)3割はクレーム、そんな感じなので、出るときは心の準備がそちらの方向へ向いているのですが、今回の電話は1年以上働いているTSUTAYAでも、初体験にして飛び切り香ばしい電話だったのです。

『あのさぁ、ちょっと聞きたいんだけど』

たまにいるタイプのお客様のようです。
ちょっと苦手な…いわゆるDQNっぽい感じです。

『ゲームキューブでゲームボーイアドバンスのソフトがプレイできるって聞いたんだけど、あれ本当?』

「は?」

まったく予想だにしない敵の攻撃に、思わず素の自分が出てしまいます。
横でそれを聞いていた他の店員の顔が引きつっていますが、それ以上に私の顔もひきつっています。

『だからぁ、ゲームキューブで(以下同文』

真っ白になりそうな頭をなんとか回転させて失礼の無いように言葉を選びながら…

「え、えーと。。そういう事は製造したメーカーさんに問い合わせてくださらないと、私どもではわかりません。」

真っ白な頭の状態にしてはまあまあの回答ではないかと思います。
ですが、敵はそれほど甘くなかったようです。

『だからぁ(以下同文)。なんでわからないの?

なんでといわれても困ります。
仕様をよくわからない状況で適当なことを言っても責任がとれないのですから、そこもしっかり伝えないといけません。
店員が適当なことを言ったためにクレームに繋がったというケースも何度もあるわけですし…。

「当店ではゲームを取り扱っておりませんので、手元にそれらの情報がないのです。ですので、お客様の質問に答えることができません。製造メーカーさんの方へお問い合わせいただいたほうが正確な答えが返ってくると思うので。お手数ですがそちらのほうへお問い合わせください」

『もういいよ』

ガチャン!ツー…ツー……

Σ(д|||

日本語理解できない方なのでしょうか…


ちなみにこの方、5分後くらいにもう一度電話をかけてきて、近隣でゲームを取り扱っているTSUTAYA店舗を聞いてきました。
その電話を受けたのは女性店員だったのですが、その店舗の電話番号を憶えるのになぜか10回くらい店員に繰り返し言わせ続けるという離れ業をやってくれました。
その電話を受けた店員はなんだか怖くなってきたそう(本人談)で、なんとか電話を終わらせようと頑張っていましたが、中々逃がしてくれずにあせていました。
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お店をやっていると客を選べないのが困り物ですね
【2006/05/21 23:54】
URL | ミリー #-[ 編集]


Σ(-д´-ノ)ノ
激しい客だww
絶対そんなの対応できないなぁ…w
【2006/05/18 03:13】
URL | りんご #-[ 編集]




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